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Internet
es una tecnología que ha surgido hace relativamente poco
tiempo y por tanto continuamente están surgiendo formas
nuevas de aprovecharla.
En
una serie de artículos iremos analizando diferentes formas de
utilizar esta tecnología para potenciar nuestras empresas,
buscando la competitividad que es tan necesaria en los tiempos que
corren.
Comencemos,
en este artículo, analizando uno de las mayores ventajas y
fuentes de competitividad que tienen Internet: comunicación
con clientes, proveedores y otros agentes externos a la empresa.
COMUNICACIÓN
CON CLIENTES
Muchas
veces no pensamos en como el correo electrónico ha cambiado
la forma en que nos comunicamos, tanto por motivos de negocios como
por motivos personales. El contacto con clientes a través del
e-mail ha permitido una comunicación más eficiente,
para todas las partes. Es rápido, de muy bajo costo y muy práctico.
Si
avanzamos un paso, nos encontramos con los sitios web corporativos
que, de realizarse correctamente, pueden constituirse en una
herramienta de ventas muy potente y también de bajo costo.
Los sitios web también son importantes fuentes de ahorro de
costos y optimización de la relación con los clientes,
a través, por ejemplo de las “respuestas a preguntas
frecuentes”, entre otras herramientas.
Por
último, tenemos a los software de CRM (Customer Relationship
Management), o de Administración de Relaciones con los
Clientes, por medio de los cuales se puede llegar a una relación
muy completa con los mismos. Estos software permiten desde ir
conociendo a los clientes a través de preguntas y formar un
perfil de los mismos, hasta manejar todas las transacciones entre la
empresa y el cliente. Estas aplicaciones requieren una inversión
considerable en recursos y en tiempo de implantación, pero
logran resultados muy buenos en la relación con los clientes.
COMUNICACIÓN
CON PROVEEDORES
El
manejar las relaciones con los proveedores de la empresa a través
de Internet trae muchas ventajas.
En
primer lugar, permite conocer mas cabalmente la oferta que existe en
el mercado, pudiendo investigar a través de los sitios web
mas opciones en menor tiempo y con bajo costo.
Al
igual que los software de CRM, existen software de SCM (Supply Chain
Management), o de Administración de la Cadena de
Abastecimiento, que contienen toda una serie de aplicaciones que
permiten optimizar las relaciones con los proveedores a través
de Internet. Si la empresa no puede invertir en estos software,
también a través de herramientas sencillas como el
e-mail y los sitios web corporativos se pueden optimizar las
comunicaciones con los proveedores.
COMUNICACIÓN
CON OTROS AGENTES
Además
de los clientes y proveedores, las empresas se comunican e interactúan
con gran variedad de organizaciones. Organismos estatales, cámaras
empresariales, organizaciones no gubernamentales, constituyen
ejemplos de estos agentes. Podemos observar que la gran mayoría
de estos agentes ya cuentan con sitios web que poseen mucha
información y en algunos casos sustituyen los trámites
que había que realizar personalmente a través de
procedimientos online. Estos cambios que están sucediendo están
ahorrando muchos recursos de tiempo y dinero a las empresas,
aumentando así la competitividad de las mismas.
El
utilizar estas nuevas oportunidades de mejoramiento de las
operaciones de la empresa, requiere sobre todo voluntad por estudiar
y ver formas de aprovechar estas nuevas tecnologías. Sin
requerimientos de grandes inversiones se pueden obtener resultados
excelentes en cuanto a la competitividad de nuestras empresas.
En
nuestro próximo artículo analizaremos este mismo tema
aplicado a las empresas de comercio exterior, con ejemplos concretos
y prácticos en cuanto al uso de las tecnologías de
Internet para la comunicación con clientes, proveedores y
agentes externos.
Quedamos a su
disposición por cualquier consulta o comentario que quiera realizarnos sobre el
tema. info@eomonia.com
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