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En
el articulo anterior comenzamos a analizar las fuentes de
competitividad empresarial que nos proporciona Internet. El primer tópico
abordado fue la comunicación a través de Internet y en
este artículo retomaremos este tema para el caso particular
de las empresas de comercio exterior.
Sin
dudas, las empresas de comercio exterior son una de las mas
beneficiadas con la tecnología de Internet, debido a las
características de sus transacciones, sobre todo ya que las
partes que intervienen se encuentran en lugares distantes.
Las
comunicaciones a través de Internet, en este sentido, han
permitido bajar los costos sustantivamente, permitiendo intercambiar
texto, archivos, voz, etc. en una forma muy sencilla, práctica
y a muy bajo costos, igual que si las transacciones se realizaran en
un mismo mercado y no en diferentes países.
COMUNICACIÓN
CON CLIENTES
En
primer lugar, las nuevas herramientas de comunicación nos
permiten potenciar las ventas de la empresa. Podemos partir de dos
herramientas básica: el e-mail y los sitios web. Con el
correo electrónico podemos entablar una comunicación básica
con los potenciales clientes, enviándole un mensaje con
nuestra propuesta de negocios. La desventaja de esta herramienta es
que hay que conocer la dirección de e-mail de los potenciales
clientes. Muchas veces es mas conveniente mandar mensajes a cámaras
u organizaciones empresariales que a empresas individuales, ya que
con un solo mensaje se comprenden varias empresas.
Los
sitios web por otro lado, proporcionan mas herramientas para
entablar una comunicación mas rica con los potenciales
clientes. En este caso la comunicación puede partir por dos
lados: en primer lugar la empresa exportadora puede buscar
potenciales importadores que tengan sitios web y ofrecerles a través
de los mismos los productos de la empresa. En este caso lo que hay
que hacer es buscar a través de un buscador o directorio de
empresas, distribuidores de un producto especifico y acceder a sus
sitios web. La otra forma de comunicación es a través
del sitio web de la empresa, donde se exponga la oferta exportable.
Hay que tener en cuenta que el sitio web es la imagen de la empresa
por lo tanto habrá que tener especial cuidado en contar con
un buen diseño y con información completa.
Después
de habernos contactado con potenciales clientes, Internet nos
permite mantener una comunicación con los mismos de forma de
coordinar todo el proceso de comercio internacional de una forma
eficiente y de bajo costo. Aquí contamos con herramientas
tales como el correo electrónico, instant messaging, chat,
plataformas basadas en Internet, etc.
COMUNICACIÓN
CON PROVEEDORES
Para
los proveedores, podemos analizar el caso en que los mismos se
encuentren en otros países y no en el mismo país.
Internet nos permite buscar cuales son las mejores opciones para
nuestra empresa, y entablar comunicación con los mismos a
bajo costo.
COMUNICACIÓN
CON OTROS AGENTES
En
el proceso de comercio exterior intervienen una gran cantidad de
agentes, desde organismos públicos, organizaciones, agentes
de logística, bancos, agentes de seguros, entre otros.
Internet permite efectivizar la relación con estos agentes,
sobre todo permitiendo una comunicación mas ágil y de
bajo costo.
Existen
plataformas basadas en Internet que reúnen una serie de
utilidades para manejar las relaciones con todos estos agentes.
De
todos modos, si no se puede acceder a una de estas plataformas, a
través de los sitios webs de estos agentes se puede acceder a
una gran cantidad de información y formas de comunicación
que efectivizan la gestión. Por ejemplo, gran parte de los
organismos públicos de cualquier país ya cuenta con
paginas oficiales donde se despliega gran cantidad de información.
Dentro de esta información, es infaltable todo lo referente a
la legislación en cuanto a comercio exterior e inversión
en los países. Toda esta información antiguamente
costaba mucho tiempo y dinero obtenerla y ahora se encuentra a un
click de distancia en nuestra propia oficina.
Sin
dudas que Internet ha acercado mucho el comercio exterior a las
posibilidades de cualquier empresa, sea grande o pequeña y no
importando en que lugar del planeta se encuentre.
Quedamos a su
disposición por cualquier consulta o comentario que quiera realizarnos sobre el
tema. info@eomonia.com
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