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Las
nuevas tecnologías de la información y comunicación están
cambiando la forma en que se realizan negocios a nivel
internacional, generando nuevas oportunidades que anteriormente eran
solo válidas para grandes empresas.
En
este artículo analizaremos cuales son los primeros pasos para
aquellas empresas que deseen incursionar en la utilización efectiva
de Internet para los negocios internacionales.
Los
primeros cuatro pasos recomendados son:
1.
Analice sus productos y/o servicios desde una perspectiva
global.
El
primer paso en el proceso de internacionalización de nuestros
producto y/o servicios utilizando Internet corresponde al autoanálisis
de nuestra empresa desde dos puntos de vista:
Por
un lado, analizar como estamos posicionados para comercializar
nuestros productos a nivel internacional. En este aspecto debemos
ver si tenemos un producto/servicio competitivo tanto en calidad
como en precio, si es un producto que se puede vender en otros países,
analizar si son necesarias muchas modificaciones para su
comercialización, etc.
En
segundo lugar, debemos analizar nuestra empresa desde un punto de
vista de Internet. ¿Que ventajas nos ofrece Internet para la
comercialización de nuestros productos y servicios? ¿Podemos
vender directamente a través de un sitio web nuestros productos con
pagos con tarjeta de crédito o utilizaremos Internet como medio de
promoción solamente? ¿Qué tenemos que adaptar de nuestra empresa
para poder realizar comercio electrónico?
Todas
estas preguntas y muchas otras son necesarias planteárselas antes
de tomar cualquier acción. Conocer en detalle nuestras fortalezas y
debilidades, las características de nuestros productos y servicios,
los requerimientos internacionales, etc., es fundamental antes de
decidir que y como vamos a operar.
2.
Investigación de mercado
Después
que hemos analizado detalladamente nuestra empresa, debemos salir a
investigar como está el mercado. Internet en este sentido se
convierte en una potente herramienta para conocer a nuestra
competencia, las tendencias del mercado, como empresas similares a
la nuestra están utilizando Internet para la realización de
negocios, cuales son los costos de implementar estrategias de
comercio internacional y de comercio electrónico, etc.
Es
oportuno señalar que Internet nos proporciona una gran ventaja para
la realización de investigaciones de mercado: bajo costo, acceso
inmediato a diferentes partes del mundo, mayor alcance de las
investigaciones. Anteriormente cuando se quería realizar un estudio
de mercado, se debía viajar al otro país, con todos los costos que
implica una acción de este tipo; y además se podía investigar un
solo mercado ya que era casi imposible abarcar varios países.
3.
Establecer objetivos
Luego
de cumplir con los dos pasos anteriores, es fundamental establecer
objetivos y planear nuestra estrategia.
Internet
es una enorme red de sitios que nos plantean muchas oportunidades
pero a la vez, si no tenemos claro cuales son nuestros objetivos,
puede constituirse en una perdida de tiempo.
Es
fundamental establecer cual o cuales son nuestros mercados y
clientes objetivo, como vamos a llegar a ellos, que tecnologías
vamos a utilizar, que adaptaciones son necesarias realizarle a
nuestros productos y servicios y a nuestro material de ventas, entre
otras cosas.
4.
Primeras acciones
Por
supuesto que las primeras acciones dependerán de los análisis
realizados anteriormente y de las conclusiones a las que hayamos
arribado, de todos modos queremos señalar algunos aspectos que
consideramos importantes:
Sitio
web corporativo: El sitio web es el mensaje de marketing básico en
Internet, y es posible lanzar la ofensiva a partir de allí.
El sitio web es la imagen que la empresa dará a sus potenciales
clientes, por lo tanto es fundamental contar con un sitio bien diseñado
y atractivo para el visitante. A pesar de que es posible que la
propia empresa diseñe su sitio web, es recomendable que algún
profesional se ocupe de esta tarea. Igualmente, el marketing del
propio sitio es muy importante y por tanto es aconsejable el apoyo
profesional.
Base de
datos y seguimiento de contactos: generalmente las relaciones
comerciales a través de Internet, al igual también que en el mundo
real, requieren de seguimiento para llegar a concretar negocios. A
través del tiempo se irán generando una gan cantidad de
contactos. Esto se puede convertir en un importante activo para la
empresa si es registrado adecuadamente y si se realiza un
seguimiento oportuno.
Estudio
e investigación: Internet es un área que nació hace relativamente
poco tiempo y por tanto nada esta definido. Es importante estudiar y
mantenerse actualizado al respecto. Esto se constituye en una
oportunidad ya que nos permite tomar ventaja sobre nuestros
competidores si nos adelantamos en el desarrollo de
aplicaciones para potenciar nuestros negocios.
Estas
son una primeras aproximaciones al comercio internacional a través
de Internet para todas aquellas empresas que pretendan incursionar
en estas nuevas tecnologías que están cambiando el mundo de los
negocios. Tal vez lo mas importante de estas nuevas tecnologías de
la comunicación es que permiten a una mayor cantidad de empresas
aprovechar las oportunidades del comercio internacional de productos
y servicios, cada vez mas depende de cada empresa el tomar o dejar
estas oportunidades.
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