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Antes
de que existiera Internet, cuando se pensaba en exportar se tenia
que realizar una gran inversión: viajes al mercado objetivo lo que
implicaba grandes desembolsos de dinero, gastos de llamadas telefónicas
y otros, que hacían que el comercio internacional fuera posible
solo para una minoría de grandes empresas.
Internet
lo que ha hecho es agregar una nueva herramienta que facilita y
reduce costos en todo el proceso de comercio exterior.
Pero
hay que tener claro que igualmente concretar una venta a un cliente
del exterior no es una tarea sencilla. Internet no es algo mágico
que de un momento a otro nos va a permitir concretar ventas
internacionales.
Lo
que debemos hacer es prepararnos para hacer un mejor uso de Internet
y de todas sus posibilidades.
Los
principales elementos a tener en cuenta son:
Sitio
web corporativo
El
sitio web es el mensaje de marketing básico en Internet, es la
imagen que la empresa dará a sus potenciales clientes. Es el vínculo
entre la empresa y nuestro cliente. Esta es una de las principales
ventajas de Internet, nos permite tener una oficina en cada rincón
del planeta, una oficina virtual que debemos cuidar muy
especialmente ya que es lo que el cliente va a percibir de nosotros.
Un diseño profesional y focalizado a nuestro publico objetivo es
fundamental para tener éxito en el comercio internacional a través
de Internet.
Aprovechamiento de todas las posibilidad que
ofrece Internet
Además
de utilizar el sitio web corporativo, Internet ofrece muchas
posibilidades que debemos estudiar y analizar cual es el mejor uso
que podemos hacer. Entre ellas destacamos: sitios de oportunidades
de negocios, e-mail marketing, visita a sitios de la competencia o
potenciales clientes para conocer mas a fondo nuestro mercado, salas
de chat y listas de discusión, etc. La lista es larga, por lo que
será fundamental conocer las herramientas mas útiles y trazar una
estrategia sólida para no perdernos en la red de redes.
Tal
vez esta tarea de estudio y análisis no este al alcance de muchos
por cuestiones de tiempo, ya que llevaría por lo menos dos años
tener una conocimiento teórico-práctico solido sobre marketing en
Internet, por lo que recomendamos una muy buena guía de Marketing
en Internet elaborada por un experto en la materia, que reúne
información muy útil para la utilización rentable de Internet. Mas
información.
Respuesta correcta a solicitudes de potenciales
clientes
Si
hemos diseñado un buen sitio web y hemos utilizado aquellas
herramientas que consideramos mas convenientes, seguramente comenzarán
a llegar solicitudes de información de potenciales clientes. Es
importante estar preparados para esta situación, teniendo en cuenta
básicamente tres elementos:
1.
Responda en forma rápida, en un máximo de 24 horas, para demostrar
que somos una empresa eficiente. Una respuesta de dos o tres días
de retraso, raramente será tomada en cuenta.
2.
Responda en forma profesional. Recuerde que entre Usted y su cliente
existen kilómetros de distancia y que cada comunicación entre las
partes irá formando parte de la imagen que la otra persona se hará
de Usted. Para concretar un negocio con un cliente del exterior es
fundamental aprovechar estos contactos para brindar una imagen seria
y de confianza. Cualquier error en este aspecto concluirá
seguramente en un negocios fallido.
3.
Prepare material estándar para responder a las solicitudes de
información. Al igual que los e-mails que enviemos, el resto del
material debe ser preparado muy cuidadosamente para favorecer la
imagen de la empresa. Básicamente debemos contar con el siguiente
material:
Breve
exposición de la empresa y su trayectoria
Catalogo
de productos y/o servicios
Lista
de precios
Planificar
y estructurar todo el proceso de comercio exterior
Debemos
recordar que una venta internacional, por mas que se realice a través
de Internet, implica muchos temas adicionales a una venta local. No
podemos pensar en poner nuestros productos en Internet, concretar
una venta y todo termina ahí. Entre otras cosas debemos tener en
cuenta si nuestro producto/servicio esta preparado para la exportación
o necesita modificaciones, los tramites de exportación e importación
correspondientes, la logística, el financiamiento, etc.
Antes
de comenzar con la promoción a través de Internet es indispensable
tener estudiados y planificados todos estos temas.
Tal
vez uno de los principales errores de los comienzos de Internet ha
sido que ha dado la idea de que todo era muy sencillo y que lloverían
los millones de dólares; ya hemos comprobado que es una ilusión
que difícilmente alguna herramienta alguna vez lo logre. Los
negocios a través de Internet son posibles y sin lugar a dudas esta
herramienta agrega muchas posibilidades, pero debemos trabajar
profesionalmente en ello, desarrollando una estrategia y un plan de
acción que lleve a la empresa a tener resultados positivos.
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