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En
un de nuestros artículos anteriores comenzamos a analizar el tema
de la exportación de software y dentro de los comentarios iniciales
que realizamos destacamos un estudio realizado en Colombia, sobre
los mayores obstáculos que tienen las empresas de este sector para
conquistar mercados en el exterior. Uno de los principales
problemas era que la mayoría de las empresas de software no cuentan
con certificados de calidad y que además, efectivamente los
productos que desarrollan no alcanzan los niveles de calidad
exigidos internacionalmente.
En
una serie de artículos comenzaremos a analizar estos aspectos
relacionados con la calidad del software de exportación y en
general, los niveles mínimos que hay que alcanzar para exportar
servicios y lograr participar en el comercio mundial de éstos.
Comenzaremos
en este artículo analizando un tema que se aplica tanto a la
calidad del software como a cualquier sistema de calidad de
servicios: la medición de los niveles de calidad de los productos
de la empresa.
En
un estudio(*) sobre las prácticas de aquellas organizaciones
productoras de software que han alcanzado los niveles mas altos en
cuanto a calidad, se mencionan 6 características de sus sistemas de
medición de la calidad:
Están orientados hacia los objetivos del negocio;
Están estandarizados en toda la organización por mediciones
comunes a todos;
Se ajustan a las necesidades específicas de los usuario;
Están basadas en definiciones operacionales que definen como
recolectar la información sistemáticamente;
Se obtiene la información del punto más cercano posible al origen
de la misma;
Involucran a la mayor cantidad de partes posible,
inclusive al cliente.
También
en este estudio se mencionan aquellas características que tienen
que tener en general cualquier indicador de medición de calidad:
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Debe ser un buen indicador de la performance del proceso;
-
Debe ser controlable;
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Debe ser objetivo;
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Se debe poder medir a tiempo para utilizarlo en la toma de
decisiones;
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La información debe ser factible de obtención;
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Debe representa la calidad desde el punto de vista del cliente;
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Debe ser requerida por el cliente;
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Debe representar un requerimiento de calidad del usuario final;
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Debe representar un requerimiento de calidad de la gerencia;
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Debe representar un requerimiento de calidad de la empresa;
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Debe representar un requerimiento de calidad del equipo encargo del
proyecto.
Este
temas es muy amplio e interesante y por tanto continuaremos con el
mismo en artículos subsiguientes.
Quedamos a su
disposición por cualquier consulta o comentario que quiera realizarnos sobre el
tema. info@eomonia.com
(*)
Referencia: Practices of high maturity organizations, Mark C. Paulk,
1999.
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