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 La
globalización de los mercados y las nuevas tecnologías de la
información ofrecen a las
pequeñas y medianas empresas nuevas oportunidades, pero al mismo
tiempo crean la necesidad de insertarse dentro del comercio electrónico
a nivel internacional.
El
e-commerce permite que las empresas sean mas eficientes y flexibles
en sus operaciones internas, que puedan trabajar mas cerca de sus
proveedores y que sean mas ágiles en la detección y satisfacción
de las necesidades de los clientes.
La
empresa que utiliza el comercio electrónico tiene una serie de
oportunidades para mejorar y optimizar la relación con sus
proveedores y clientes:
Presencia
a escala global
Aumento
de la competitividad y calidad del servicio
Adaptación
de los productos y servicios en forma personalizada
Acortamiento
de la cadena de proveedores y obtención de una mejora en la
respuesta a las necesidades internas y externas
Reducción
sustancial de costos y por ende de los precios
Oportunidades
de nuevos negocios, productos y servicios
Presencia
a escala global
Los
límites del comercio electrónico no tienen fronteras nacionales.
Una empresa que opere a través del comercio electrónico puede
manejar proveedores y clientes a escala global. Un cliente puede
seleccionar sus proveedores de productos o servicios sin tener la
necesidad de preocuparse por los límites geográficos.
Aumento
de la competitividad y calidad del servicio
El
Comercio Electrónico permite a los proveedores aumentar su
competitividad y estar mas cerca de sus potenciales clientes. Muchas
empresas están utilizando tecnologías de comercio electrónico
para brindar elevados niveles de soporte técnico pre y post venta,
lo que provoca un aumento en la calidad de servicio al cliente
Adaptación
de los productos y servicios en forma personalizada
Con
la interacción electrónica, las empresas pueden obtener
informaciones detalladas sobre las necesidades de cada consumidor
individual para luego adaptar cada producto o servicio a sus
necesidades.
Acortamiento
de la cadena de proveedores y obtención de una mejora en la
respuesta a las necesidades internas y externas
El
comercio electrónico permite la reducción de las cadenas de
abastecimiento y distribución.
Existen
varios casos de productos o servicios en que estos medios permiten
eliminar parte de la cadena de distribución o que directamente
pueden ser entregados electrónicamente. Este aspecto esta teniendo
un fuerte impacto en la industria del entretenimiento (películas,
videos, músicas, etc.), para la industria de la información
(publicaciones, libros etc), y para las empresas de software.
El
cliente se ve beneficiado en la capacidad de obtener rápidamente el
producto o servicio deseado, sin estar limitado por los problemas de
stock de los proveedores locales.
Reducción
sustancial de costos y de precios
Uno
de los mayores beneficios del comercio electrónico es la reducción
del costo de las transacciones ya sea por la eliminación de
empresas intermediarias, como también por la reducción del
personal necesario para la venta. En el caso de los bancos se ha
visto un gran ahorro de costo con la sustitución de las
transacciones en las sucursales por las transacciones por Internet.
Oportunidades
de nuevos negocios, productos y servicios
El
comercio electrónico ofrece oportunidades para productos y
servicios totalmente nuevos como por ejemplo servicios de soporte,
de contactos, de búsqueda de información online,
etc
Algunos
ejemplos de utilización del Comercio Electrónico en diversos
negocios:
Establecimiento
del contacto inicial de negocios
Intercambio
de información
Soporte
pre y post venta
Concreción
de ventas
Cobro
electrónico (transferencia electrónica de fondos, tarjeta de crédito,
dinero electrónico)
Distribución
de productos que pueden ser entregados electrónicamente (caso del
software o los libros electrónicos)
Negocios
virtuales: casos de empresas que actúan solamente vía Internet
para ofrecer servicios específicos
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